今天陪同事解決兩個客戶問題，太多的感觸，和大家分享，共勉！

兩件事情經(jīng)過大體如下：

第一件：A客戶全網(wǎng)網(wǎng)站早已上傳運行，之前是客戶電商部經(jīng)理負責跟蹤，售后已處理完畢，近期客戶來了市場部同事，市場部同事有新的業(yè)務(wù)需求，需要我們更改一些內(nèi)容，但客戶修改權(quán)限已經(jīng)完成，商務(wù)要求收費，實際修改內(nèi)容比較少，其次，客戶由于更換人員對后臺操作不熟悉，導致系統(tǒng)部分功能沒有用上，懷疑是我們交付時有問題。如果銷售能懂得支持新來的客戶經(jīng)手人要求，靈活處理，既可以贏取客戶信任，其次客戶的要求就是銷售二次開發(fā)的基礎(chǔ)，但實際情況是一些小問題，來回郵件10幾份，甲方乙方都覺得是自己對，結(jié)果我相信，甲方領(lǐng)導會認為是服務(wù)方的問題，帶上技術(shù)帶上銷售直接去客戶那里，當面溝通解決，同時也挖掘了客戶第二次的需求；

第二件：B客戶與創(chuàng)同盟簽訂集團官網(wǎng)，海外公司官網(wǎng)，手機網(wǎng)站，微信接口，全網(wǎng)網(wǎng)站項目，海外公司已交付，集團官網(wǎng)遲遲未交付，原因客戶經(jīng)手人變成市場策劃總監(jiān)，對項目有新需求，推翻了之前的內(nèi)容，造成項目遲遲未交付，而銷售檢查項目非常粗糙，移動端內(nèi)容與PC端內(nèi)容沒有統(tǒng)一一致，一味催促客戶給付尾款，客戶直接投訴到我，我與客戶經(jīng)辦一個個問題電話溝通，并針對客戶問題，一一回復，給出對應(yīng)解決和對應(yīng)時間周期，整個過程銷售做服務(wù)沒有主動要求客戶的意識，更無回報意識，結(jié)果是客戶網(wǎng)站，手機網(wǎng)站遲遲未上線！

思考：企業(yè)為了什么而存在？

有價值就有生存空間，價值并不是利潤，企業(yè)應(yīng)該為能解決客戶問題，市場問題而存在，從而獲取對應(yīng)的酬勞。作為企業(yè)，你若不能以高于市場需求的標準來要求自己的服務(wù)質(zhì)量，你不可能能獲取到足夠的利潤！浮躁，急躁，都沒有用，企業(yè)應(yīng)該為能解決客戶問題而生，不是為了賺錢，賺錢的多少取決于你能解決多少問題！

你該對什么負責？結(jié)果？即便80%的原因是客戶延遲問題，如果你想企業(yè)有足夠的規(guī)模和市場口碑，那你必須分析和引導客戶解決這些問題，在甲方而言，付款的第一天，他們認為就是工作開始的第一天，什么時候能收到貨？互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，特別是基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，口碑難做，所以這個行業(yè)很少有足夠優(yōu)秀的企業(yè)，大企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不一定好，但定位是自己的，定位更無關(guān)企業(yè)大小，你為了什么存在，你對什么負責？？

思考：作為員工，你對什么事情負責？

一個客戶的問題，可以來往10份郵件，卻沒有一個人上門或者是電話溝通，即便上門后發(fā)現(xiàn)的確是客戶自己理解問題，操作問題，可結(jié)果？？結(jié)果是客戶覺得你不滿意，對自己的服務(wù)質(zhì)量有要求，以高于市場要求的標準要求自己，是為了你能理直氣壯的要求客戶，要求客戶給你足夠的利潤，因為你敢于對結(jié)果負責，你能幫他解決問題，即便你沒能解決問題，不能對結(jié)果負責，那你就不用奢望你的薪酬能高于市場同期，甚至這樣的員工對于企業(yè)而言，并無存在的價值。

小結(jié)：

1、無論企業(yè)或個人，對自己的定位決定了你對自身的要求，你只為了錢而存在，你必將損害客戶利益為基礎(chǔ)，以換取足夠多的利潤空間，相信這也是為什么現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營困難的原因之一，價值是為能解決客戶問題而存在，價值≤報酬；

2、即便你覺得外圍環(huán)境，你如果這樣堅持，你感覺自己是另類，但一個沒有自己立場和價值觀的人和企業(yè)更可悲可嘆！

3、即便要負責，有追求，就要有足夠的高度，不能以高于市場需求的標準要求自己，那就沒有過多的存在價值，那也基本決定了你的命運結(jié)果非常有限！

4、在結(jié)果面前妥協(xié)是對自己最大的縱容，甚至個人覺得他會是一種傷害，而這種壞習慣必將注定你將一無所成！

5、你敢對結(jié)果負責，就敢要求客戶給錢，因為你對結(jié)果負責，客戶也才敢給錢，否則一切免談！

人這輩子匆匆數(shù)十年，最重要是活的明白，有價值，當然你也一定能獲得對應(yīng)的回報！10年，我們只為了成就客戶，成就自己，因此我們創(chuàng)造了創(chuàng)同盟，讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)成為您企業(yè)營銷的一部分！網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)專家、網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)專家、深圳網(wǎng)站建設(shè)-4006066638   www.ctmon.com創(chuàng)同盟。