為了更好的利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從本文開始，選取不同行業(yè)代表案例，來解讀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

今天，將從大健康產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)版塊——互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療開始。

近年來，隨著大健康產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)模式的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的異軍突起，特別是在當(dāng)前情況下，更是發(fā)揮了其不可比擬的作用。

本次案例主角是徐匯云醫(yī)院，作為上海首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療試水的醫(yī)院，經(jīng)過五年的發(fā)展與完善，成為上海市首家獲得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照的公立醫(yī)院，已服務(wù)人次180萬余，實(shí)名制注冊(cè)用戶17萬余，走出了一條與眾不同的“互聯(lián)網(wǎng)+”之路。

明確用戶需求，堅(jiān)定信念

馬斯洛需求層次理論中提到：健康保障，是安全上的需要，屬于人類最基本的需求。

隨著人民生活水平的快速提高，老百姓的健康服務(wù)需求日益增多，催生了許多新興服務(wù)業(yè)態(tài)，如醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)形成的在線問診、家庭醫(yī)生、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。

為了能夠更好地服務(wù)大眾醫(yī)療健康，徐匯云醫(yī)院平臺(tái)的成立，是應(yīng)時(shí)而生。目前已實(shí)現(xiàn)為常見病和慢性病參?；颊咛峁┰诰€復(fù)診服務(wù)，特別是在此次情況下，在線診療的有效性和安全性得到了進(jìn)一步的驗(yàn)證和認(rèn)可，就醫(yī)新模式取得了不錯(cuò)的成果。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制成熟，隨機(jī)應(yīng)變

一個(gè)滿意度高、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)背后，離不開成熟的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

作為早期進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的徐匯云醫(yī)院，有著成熟的運(yùn)營(yíng)能力。對(duì)內(nèi)明確具體服務(wù)要求，包括在線診療資質(zhì)、科室排班等方面，對(duì)外對(duì)各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老院等提供相應(yīng)支持，打造一個(gè)完整的大健康產(chǎn)業(yè)鏈。

特別是在此次疫情期間，快速建立云上“新冠工作室”，從平臺(tái)入口搭建到正式上線不到一周時(shí)間，免費(fèi)向公眾開放新冠肺炎咨詢、疫情防護(hù)科普和在線義診服務(wù)。截至目前，累計(jì)接待患者達(dá)15.6萬人次，最大限度發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康”的優(yōu)勢(shì)。

全方位的服務(wù)體驗(yàn)，形成口碑

能夠給用戶帶來現(xiàn)實(shí)價(jià)值和切身利益的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)或平臺(tái)取勝的關(guān)鍵。

徐匯云醫(yī)院經(jīng)過多年的實(shí)踐，建立了全方位的線上線下服務(wù)模式。線上進(jìn)行咨詢和預(yù)約，“面對(duì)面”視頻診療，實(shí)現(xiàn)了在線問診、在線購藥等功能；線下根據(jù)處方實(shí)時(shí)進(jìn)行上門配送，或定點(diǎn)藥房取藥，問診治療兩不誤。

基于徐匯云醫(yī)院強(qiáng)大的智慧醫(yī)療平臺(tái)，建立的診前、診中、診后的全流程在線服務(wù)模式，極大地改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)感與便利性，特別是在特殊時(shí)期，實(shí)現(xiàn)足不出戶視頻就醫(yī)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速在百姓中口碑式地傳開，效果顯著。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療所具備的優(yōu)勢(shì)明顯，特別是此次疫情的推進(jìn)，更是凸顯了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值，線上問診、遠(yuǎn)程閱片等技術(shù)讓醫(yī)療資源得到更高效的使用，是線下醫(yī)療的重要補(bǔ)充。

延伸思考

根據(jù)對(duì)以上案例的分析，互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值無比凸顯，如何才能更好的發(fā)揮出其作用呢？我有以下兩點(diǎn)思考：

1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的搭建

線上服務(wù)需要平臺(tái)承載。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)多種多樣，其中以網(wǎng)站、APP、小程序、自媒體、電商等最為常見，需要根據(jù)企業(yè)所在的具體情況進(jìn)行選擇，包括目標(biāo)受眾、產(chǎn)品與服務(wù)、特色與優(yōu)勢(shì)等方面考量。

不同的平臺(tái)呈現(xiàn)方式不一樣，但構(gòu)建平臺(tái)的底層邏輯不變，需要的是根據(jù)用戶的需求進(jìn)行定位策劃，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體的構(gòu)建方式可以看前文http://https://www.ctmon.com/article/detail/1409.html《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具搭建之逆向思維（網(wǎng)站建設(shè)篇）》，這里就不再一一說明。

2.大數(shù)據(jù)的整合

幾乎所有的服務(wù)都是來自用戶的需求，這也是服務(wù)的意義所在。如何洞察用戶需求？其中的一個(gè)重要來源就是大數(shù)據(jù)的整合與運(yùn)用。

依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的成熟，對(duì)各個(gè)行業(yè)的用戶都有一定的數(shù)據(jù)積累，利用大數(shù)據(jù)能很好進(jìn)行目標(biāo)人群畫像，分析他們當(dāng)下的需求、興趣點(diǎn)等內(nèi)容，能為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供一定的方向支持，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，已經(jīng)滲入到各行各業(yè)中，是發(fā)展趨勢(shì)，需要的是我們能夠好好利用，布局需趁早，發(fā)揮其價(jià)值。

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