相當(dāng)部分客戶不一定知道自己的需求具體是什么，也很難明確準(zhǔn)確化，往往銷售為了自己的生存，抱著多一事不如少一事的心態(tài)，去滿足客戶的需求，最終的結(jié)果是客戶投訴，對銷售不信任，銷售覺得委屈，感覺都是按客戶需求來的，但即便客戶如何投訴，已經(jīng)發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用也很難退回，所謂的醫(yī)患關(guān)系，其中一部分的原因也大多如此。

站在客戶的角度，將客戶分為三個(gè)層次：

一、滿足客戶需求；

銷售只是停留在銷售產(chǎn)品這個(gè)階段，很多銷售由于自身并非專業(yè)出身，會(huì)造成很大部分的承諾過當(dāng)，為了業(yè)績，隱晦答應(yīng)客戶需求，讓客戶產(chǎn)生信任錯(cuò)覺，真正合作之后偏差很大，承諾和信用問題就很明顯了，很多商業(yè)上的信用問題基本都是類似的溝通不暢，專業(yè)不對稱造成的，每個(gè)人都說自己有理，最終的結(jié)果是客戶受損，行業(yè)受損，客戶對行業(yè)的供應(yīng)商口碑下降，現(xiàn)在的房地產(chǎn)市場存在的合同陷阱，醫(yī)患關(guān)系的免責(zé)申明等等，往往都是因?yàn)槿绱?！做過銷售的人都有一種感觸，客戶沒辦法準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求，客戶對需求的行業(yè)不專業(yè)，這是很正常的，所以客戶選擇供應(yīng)商也非常慎重，經(jīng)?？吹娇蛻魧Ρ葞资夜?yīng)商，仿佛時(shí)間不是最大的成本，說到底就是信任危機(jī)問題，他沒遇到一個(gè)真正從他需求出發(fā)，建議他怎么去解決的供應(yīng)商，IBM的專家顧問式銷售值得我們學(xué)習(xí)，未來是專家顧問銷售的年代！還有很大部分的銷售像恐龍一樣后知后覺，不知道這個(gè)時(shí)代的來臨，銷售需要勤修內(nèi)功。

二、分析客戶需求，從客戶需求的本質(zhì)，更大層次的滿足客戶需求；

這種銷售非常聰明，懂得深挖客戶需求，客戶對銷售的不信任，往往也會(huì)承諾過當(dāng)，刻意去隱瞞自己的需求，不愿意聽銷售多講太多，過于自我意識，耐心一點(diǎn)的銷售會(huì)認(rèn)真去分析客戶需求，從最大程度上去滿足客戶需求，把訂單最大，這樣的結(jié)果，客戶滿意度也會(huì)提升，行業(yè)口碑也能提升！這算第二個(gè)層次，比的是銷售的專業(yè)度。

三、從客戶的角度分析客戶需求，告知應(yīng)該怎么辦？我們能幫助他的是哪些，哪些他應(yīng)該找其他的供應(yīng)商；

這種銷售比的是胸懷，小勝靠智大勝靠德！不要覺得客戶的需求自己都能滿足，騰訊，阿里這樣的企業(yè)還是太少了，你很難說一家公司產(chǎn)品和服務(wù)線都非常寬廣，對客戶負(fù)責(zé)，才是最頂層的銷售，累，有時(shí)候吃力不討好，但長期上看，這種銷售最持久，業(yè)績也最穩(wěn)定！

銷售沒那么玄乎，真誠，守信，專家級的專業(yè)能力就是最好的銷售。

網(wǎng)絡(luò)營銷是目前企業(yè)必須人人都能掌握的技術(shù)，還停留在10年前做網(wǎng)絡(luò)營銷思維的企業(yè)要多出來走走，看看其他行業(yè)的客戶是怎么做的！營銷是傳遞產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，公司品牌，實(shí)力的價(jià)值，在傳遞的過程中是需要多總結(jié)和歸納自身的優(yōu)勢，能打動(dòng)客戶的營銷才叫真正的銷售，能打動(dòng)客戶的網(wǎng)站才是真正的營銷型網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷需要的是用心，專注，其次它已不再是20年前免費(fèi)午餐的年代，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)專家、網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)專家、深圳網(wǎng)站建設(shè)-4006066638   www.ctmon.com創(chuàng)同盟。